Linkedin-in

Komunikacja kryzysowa u klientów

Wspólnie zadbajmy o dobre przygotowanie Twoich klientów do niespodziewanych sytuacji

Sąd wyda wyrok za kilka lat. Opinia publiczna wyda go jutro.​

Kiedy Twój klient mierzy się z nagłym kryzysem, kontrolą służb, zarzutami prokuratorskimi czy ostrym sporem korporacyjnym, sala sądowa to za mało. Równie ważna bitwa toczy się w mediach i na rynku, gdzie stawki są najwyższe.​

Komunikacyjnie zabezpieczamy Twoich klientów w sytuacjach kryzysowych. Działamy ramię w ramię z zespołem prawnym – dbamy o to, aby przekaz medialny był w 100% spójny z taktyką procesową. Chronimy reputację firmy, zanim negatywna narracja zniszczy wartość biznesu, doprowadzi do paniki lub zerwania kluczowych kontraktów handlowych.​

Umów bezpłatną konsultację

O

Plan działania

Kryzys? Lepiej się przygotować!

Równie ważne jak zarządzanie sytuacją kryzysową, jest dobre do niej przygotowanie. Odpowiednio wdrożone procedury kryzysowe mogą wiele trudnych dla biznesu momentów pozostawić jedynie w murach organizacji. Wszak najlepiej zarządzany kryzys, to ten, którego nie widać.

Przygotójmy wspólnie Twojego klienta do walki z kryzysami!

  1. 01

    Audyt komunikacyjny i prawny

    Zaczynamy od analizy zagrożeń, aby na ich podstawie stworzyć konkretny plan działania i dopasowane do Twojej firmy polityki kryzysowe – dzięki temu w momencie realnego zagrożenia Twój zespół nie traci czasu na chaos, tylko reaguje szybko i efektywnie. Całość domykamy praktycznymi szkoleniami, które dostosowujemy do specyfiki organizacji, dając pracownikom twarde umiejętności i jasne wytyczne, jak postępować w krytycznych momentach.

  2. 02

    Sztab kryzysowy

    Kompletujemy dedykowany sztab kryzysowy, precyzyjnie rozdzielając role i odpowiedzialności pomiędzy kluczowe osoby w organizacji – od Zarządu, przez PR, aż po dział prawny. Definiujemy jasne ścieżki decyzyjne i procedury przepływu informacji, dzięki czemu w momencie kryzysu każdy kluczowy menedżer dokładnie wie, za co odpowiada i z kim współpracuje, co eliminuje decyzyjny paraliż i gwarantuje pełną spójność działań.

  3. 03

    Procedury

    Tworzymy jasne i spójne standardy komunikacji, które chronią organizację na zewnątrz, a wewnątrz dają pracownikom precyzyjne wytyczne, o czym i w jaki sposób mogą informować opinię publiczną. Projektujemy te procedury na styku marketingu i prawa, ściśle współpracując z prawnikami.

  4. 04

    Drfaty pism i oświadczeń

    Przygotowujemy gotowe szablony komunikatów, oświadczeń prasowych oraz pism do klientów i partnerów biznesowych (tzw. dokumenty holding statements), dopasowane do najsilniejszych ryzyk w firmie. Piszemy je prostym, precyzyjnym językiem i od razu konsultujemy z zespołami prawnymi. Dzięki temu w momencie kryzysu nie tracicie godzin na nerwowe redagowanie tekstów pod presją czasu i emocji – macie gotowe, bezpieczne prawnie i wizerunkowo drafty, które wymagają jedynie uzupełnienia o bieżące fakty i są gotowe do natychmiastowej wysyłki.

Zabezpieczamy komunikacyjnie Twoich klientów

01. Dlaczego łączymy działania PR-owe i prawne?

Jako prawnicy, doskonale wiecie, że wygrana na wokandzie potrafi trwać latami. Problem polega na tym, że sąd opinii publicznej wydaje wyrok w zaledwie dwie godziny – na LinkedInie, w mediach biznesowych albo w wyszukiwarce Google.

Klienci Waszych klientów, inwestorzy czy kontrahenci nie będą czekać kilku lat na prawomocne orzeczenie sądu. Jeśli reputacja firmy legnie w gruzach dzisiaj, jutro odejdą do konkurencji, a spółka straci płynność finansową na długo przed pierwszą rozprawą.

W RK Communication nie konkurujemy z Waszą wiedzą prawniczą – stajemy się Waszym merytorycznym i operacyjnym orężem. Łączymy prawo i PR z trzech kluczowych powodów:

  • Wprowadzamy wspólny mianownik między prawnikami a PR-owcami: tradycyjny PR chce mówić natychmiast (bo próżnia informacyjna karmi spekulacje), a tradycyjny prawnik woli milczeć (bo wszystko może być użyte przeciwko klientowi). My rozumiemy oba te światy. Tworzymy komunikaty, które skutecznie gaszą pożar w mediach, ale są w 100% bezpieczne procesowo i nie zdradzają Waszej strategii sądowej.

  • Dajemy Wam unikalny wyróżnik na rynku: Kiedy przychodzi do Was klient z potężnym kryzysem (np. spór korporacyjny, oskarżenia o mobbing, wyciek danych, kontrola regulacyjna), nie szuka samego doradztwa prawnego. Szuka ratunku dla swojego biznesu. Oferując mu wsparcie prawne zintegrowane z naszą osłoną PR-ową, dajecie mu pełny pancerz ochronny. Zdejmujecie z niego cały stres i zmieniacie układ sił w kryzysie.

  • Likwidujemy paraliż decyzyjny: W kryzysie liczą się minuty. Jeśli PR i prawo działają osobno, każde oświadczenie krąży dniami między działami, tracąc impet. My pracujemy ramię w ramię z Wami. Tworzymy polityki kryzysowe i gotowe drafty oświadczeń, które wspólnie zatwierdzamy na chłodno. Gdy wybucha pożar, reagujemy natychmiast, spójnie i bez chaosu.